这个新的3小时的研讨会/培训是为了帮助员工了解如何与同事和其他人员良好地互动. 培训教授骚扰的基础和类型，目的是创造一个更尊重的工作场所.

这门课程是为谁开设的:
这个培训是针对初级员工到领导职位的. 

分解:

• 识别、处理和预防工作场所骚扰
• 处理行为的重要性
• 意图和. 感知——员工关系中常见的错误
• 识别工作场所骚扰的类型
• 保护类
• 公司的政策
• 报告及调查程序
• 法律后果
• 创造一个积极和尊重的工作场所
• 问答

高效的客户服务团队被客户视为合作伙伴, 不仅仅是供应商. 在客户面前有效地代表你的公司以及在客户面前有效地代表你的公司的能力是一个有竞争力的差异化因素，这需要熟练和一致的客户服务团队成员.

重点领域

• 管理双重角色:代表你的公司的客户, 在客户面前代表你的公司
• 确定客户需求vs. Needs 
• 平衡客户vs. 产品集中
• 与不同个性类型的客户互动
• 了解客户的业务
• 有效沟通:沟通类型，沟通模式，倾听技巧和障碍
• 处理非标准和超出范围的请求
• 处理困难的客户情况
• 在客户服务环境中管理时间和任务
• 客户SWOT分析

所有课程从早上8:30开始.m. - 3:30 p.m.，将提供午餐.

三个技能培养工作坊，为主管/团队领导提供清晰，相关的工具.

Week 1 - Awareness

有效沟通，团队建设

• 定义一个好的领导，你在工作场所的角色
• 我现在的评分是多少?我该如何提高?成功所需要的第一技能

第二周-赋权

作为教练的领导，绩效管理技巧

• 动机的五种语言
• 正强化技巧

第三周-自信

与难相处的人沟通，处理冲突

处理工作压力，时间管理和目标设定

• 真实的领导力——在困难的情况下保持真实的自我
• 文档最佳实践

工作坊系列日期

• 9月25日星期三，10月2日 & October 9

A所有的课程从早上8:30开始.m. - 12:30 p.m. 在施密特培训和技术中心

Overview:

领导成功项目的能力正迅速成为当今高度复杂和技术工作场所竞争的标准. 本课程适合具有项目管理和团队合作经验的专业技术人员. 本课程探讨了敏捷的标准和实践, hybrid, 传统的项目环境. 它将PMI全球实践社区的知识带给您, 涵盖了项目管理专业人员(PMP)®认证的全套主题. 本课程提供的知识和技能，你需要证明在专业设置项目管理的熟练程度. 它可以成为您准备项目管理专业人员(PMP)®认证考试的重要组成部分. 您在本课程中获得的技能和知识将帮助您的团队或组织避免犯代价高昂的错误，并增加您在项目管理专业中的竞争优势. 这个35小时的课程将从10月1日开始连续7个星期二举行, 2024年8点到1点.

PMP考试准备课程概述

• 导论-课程概述和项目管理导论
• 模块1:商业环境项目管理的概念和方法
• 模块2:启动项目-启动任何类型项目的关键概念
• 模块3:计划项目-开发项目的各个方面, 比如范围, budget, 和进度
• 模块4:领导项目团队-建立和指导一个强大的项目团队，即使有冲突
• 模块5:支持项目团队绩效-确保您的团队尽其所能并保持在正轨上
• 模块6:关闭项目/PhaseReview关闭程序和过渡/终止项目

所有会议时间为上午8:00 -下午1:00，在施密特培训和技术中心举行. Sign up!

这个7小时的工作坊是为一到中级主管设计的, 特别是那些想要提高他们的领导心态和技能的人. 参加本次培训的学员将在课程结束后获得中国澳门博彩官网劳动力证书.

重点关注的领域包括:

了解自己

• 主要对. Managing
• 确定你的领导身份
• 自我意识发展
• 证明弹性

了解你的团队

• 与团队行为风格一致
• 委托故意
• 提供反馈和指导
• 建立和领导敬业的团队

了解你的工作

• 有效地沟通
• 建立并完成目标
• 对时间和任务进行优先排序
• 实现持续改善

所有课程从早上8:30开始.m. - 3:30 p.m.，将提供午餐.